Booking.comの成長戦略とは？テクノロジーを駆使したOTAの未来とは？世界を旅するあなたへ。Booking.comの戦略と未来を徹底解説

本日は、世界最大級のOTA、Booking.comの成長戦略について、その歴史、テクノロジー、そして日本市場での展開までを詳しく見ていきましょう。

グローバル企業の誕生と成長

Booking.comの本社は、社員の働きやすさを追求し、最先端技術と充実した福利厚生を提供しています。

難民支援レストランの運営も行い、社会貢献にも力を入れています。

1996年にオランダで創業したBooking.comは、インターネット黎明期からオンライン旅行予約というビジネスモデルに着目し、世界220以上の国と地域で利用されるグローバルカンパニーへと成長しました。

創業の地であるオランダは、国土が小さく、国民が外へ出る傾向があるため、旅行文化が根付いており、Booking.comのビジネスアイデアが生まれた背景には、この国民性も影響しています。

周囲の反対を押し切り、自身のビジョンを信じてきた当時のリーダーシップも、今日の成長を支える大きな力となりました。

テクノロジーを駆使したビジネス戦略

Booking.comは、毎日1000件ものA/Bテストを実施し、ユーザーにとって最適なウェブサイト表示を科学的に検証しています。

データに基づいたビジネス戦略は、同社の強みですね。

Booking.comは、テクノロジー企業としての側面も強く持っています。

本社をオランダ・アムステルダムに置き、約1万7500人の社員のうち約2500人がエンジニアとして、技術革新を推進しています。

1日あたりの予約数は155万泊に達し、ABテストを1日に1000件以上実施するなど、データに基づいた企業運営を行っています。

親会社であるBooking Holdingsは、競合を大きく上回る収益基盤を持ち、2018年には145億ドルの売上高、53億ドルの営業利益を上げています。

機械学習を活用したホテル予約ネット広告のリアルタイム入札は、その技術力の象徴とも言えるでしょう。

日本市場への進出と戦略

Booking.comのCEO、グレン・フォーゲル氏へのインタビュー記事では、日本市場への戦略や、テクノロジーへの注力について語られています。

モバイル予約の増加も注目です。

Booking.comは、2009年に日本市場に参入し、現在国内に6つのオフィスと300人の従業員を抱えています。

2019年6月には、グレン・フォーゲル氏がCEOに就任し、日本の取材にも応じました。

日本市場では、SEOやデジタルマーケティングを駆使した広告戦略を展開し、成果を上げています。

モバイル経由での予約が約50%を占め、日本国内向け予約の50%以上が日本人ユーザーによるものです。

2020年の東京五輪は、トラベルビジネスにとって大きな節目として、同社も大きな期待を寄せています。

「コネクテッドトリップ」と多角的なサービス展開

Booking.comは、「コネクテッドトリップ」構想を掲げ、ワンストップでシームレスな旅行体験を提供することを目指しています。

技術革新と機敏な対応が求められる時代ですね。

Booking.comは、OTA（オンライン・トラベル・エージェント）としての新たな戦略として「コネクテッドトリップ」を掲げています。

これは、ホテルの予約だけでなく、現地のアクティビティー、レンタカー、タクシー配車まで、旅行に関するあらゆるサービスをBooking.comのプラットフォーム上で提供し、旅行者の利便性を向上させることを目指しています。

グループ傘下のKAYAK、OpenTable、Rentacars.comといったサービスとの連携、および外部企業との連携を通じて、この戦略を実現しようとしています。

日本法人であるブッキング・ドットコム・ジャパンは、訪日観光客向けに、多言語対応のWebサイト、日本語での情報提供、24時間年中無休のカスタマーサービスを提供しています。

また、日本の海外旅行者向けには、世界中の宿泊施設情報、豊富なユーザーレビュー、日本語対応のカスタマーサービスを提供し、送客拠点としての取り組みを強化しています。

本日は、Booking.comの成長戦略について、多角的に見てきました。

テクノロジーを駆使し、旅行者の利便性を追求する姿勢は、今後のOTAのあり方を示唆していると感じました。