東海道新幹線 車内販売 終了？モバイルオーダーサービスとは!!?
💡 東海道新幹線の車内ワゴン販売が2023年10月末に終了
💡 グリーン車限定でモバイルオーダーサービスが開始
💡 サービス開始に伴い、グリーン車のサービスが充実
それでは、具体的な内容について詳しく見ていきましょう。
東海道新幹線モバイルオーダーサービスの開始
それでは、まずは東海道新幹線モバイルオーダーサービスについて詳しく説明いたします。
✅ セイコーソリューションズが開発した東海道新幹線モバイルオーダーサービスは、グリーン車の座席からスマートフォンで注文できるサービスで、従来の車内販売のワゴン販売に代わる新しいサービスとして2023年11月から始まりました。
✅ セイコーは時計メーカーとして知られていますが、1985年から外食産業向けに注文システムを開発しており、全国2万店舗で導入されています。
✅ 車内販売のモバイルオーダーは、飲食店向けサービスの応用で、セイコーが持つ技術力と外食産業での豊富な経験を生かして実現しました。
さらに読む ⇒セイコーグループ出典/画像元: https://www.seiko.co.jp/csr/magazine/article/00039.htmlスマートフォンで注文できるのは便利ですね。
座席まで配達してもらえるのも魅力的です。
2023年10月末に東海道新幹線の車内ワゴン販売が終了し、同年11月1日からグリーン車限定の「東海道新幹線モバイルオーダーサービス」がスタートしました。
このサービスは、セイコーソリューションズが開発したもので、スマートフォンから商品を注文し、座席まで配達してもらえます。
セイコーソリューションズは飲食店向けに40年以上前からソフトウェア・ハードウェア開発を行っており、東海道新幹線モバイルオーダーサービスは、セイコーの飲食店向けモバイルオーダーサービス「Linktoモバイルオーダー」をベースに、車内販売に特化した機能が追加されています。
例えば、列車番号、号車、座席番号、降車駅を入力することで、利用できる商品が絞り込まれ、スムーズな注文をサポートします。
セイコーソリューションズは、今後も様々なシーンでモバイルオーダーサービスを展開していく予定です。
便利になったのは確かだけど、ワゴン販売が無くなったのはちょっと寂しいわね。
ワゴン販売廃止の背景
続いて、車内販売廃止の背景についてお話します。
✅ 東海道新幹線における車内ワゴン販売が2023年11月31日をもって終了することが発表されました。これは、売り上げ減少とパーサーの人員不足を理由としています。
✅ 11月からはグリーン車限定で、モバイル端末による注文・配達サービスが導入されます。また、のぞみ停車駅にはコーヒーやアイスの自動販売機が86台設置されます。
✅ 車内販売の廃止を受け、多くの利用客から惜しむ声が上がっています。特に、ビールやアイスクリームなどの定番商品を楽しみにしていた人からは、残念がる声が多数聞かれました。一方、グリーン車限定のサービスについては、利用料金が高いため、利用しないという意見も出ています。
さらに読む ⇒東京新聞 TOKYO Web出典/画像元: https://www.tokyo-np.co.jp/article/286937パーサーの不足は深刻な問題ですね。
サービスの質を維持するためには、人材確保が課題です。
東海道新幹線のワゴン販売は、開業から続く伝統的なサービスでしたが、パーサー不足と売り上げ減少により、2023年10月末に廃止されました。
パーサーは1列車3人乗務が理想ですが、実際には約3割の列車で2人しか乗務できていない状況です。
ワゴン販売は、重いワゴンを押して車内を何度も往復する負担の大きい仕事であり、売り上げも90年代をピークに右肩下がりで、2018年度は10年前の半分にまで落ち込んでいます。
一方、駅ナカの店舗の売り上げは増加しており、品揃えの豊富さや利便性が要因と考えられます。
JR東海は、ワゴン販売の廃止によってパーサーの負担を軽減し、接客サービスの質向上を目指しています。
ワゴン販売が無くなったら、車内で何か食べるの不便になるんじゃないかな？
モバイルオーダーサービスの詳細
では、モバイルオーダーサービスの詳細について説明します。
✅ 東海道新幹線のグリーン車では、車内販売が終了し、モバイルオーダーサービスが導入された。
✅ モバイルオーダーサービスでは、スマートフォンから注文し、座席まで商品を届けてもらうことができる。
✅ グリーン車では、モバイルオーダーサービスに加え、追加のおしぼりや雑誌のリクエストなどが可能なサポートコールサービスも利用できるようになった。
さらに読む ⇒みんなでつくる鉄道研究所 レイルラボ(RailLab) | レイルラボ(RailLab)出典/画像元: https://raillab.jp/news/article/31123QRコードを読み込めば注文できるのは簡単ですね。
でも、スマホを持っていない人はどうするんでしょうか？。
東海道新幹線モバイルオーダーサービスは、のぞみ・ひかりのグリーン車利用者のみが対象で、メニューは飲み物、軽食、アイスなど、車内販売とほぼ同じです。
座席の前にあるQRコードを読み込み、商品を選び、カートに入れて、支払い方法、座席番号、列車番号、降車駅を入力して注文が完了します。
支払いは現金または交通系ICカードが使えます。
モバイルオーダーはワゴン車による販売がない代わりに、注文した商品が座席まで運ばれてくる便利なサービスです。
モバイルオーダーは時代を感じるな。効率化は大事だけど、昔のワゴン販売の雰囲気も捨てがたい。
グリーン車の充実したサービス
続いて、グリーン車のサービスについて詳しくお話します。
公開日:2023/08/08
✅ JR東海は、東海道新幹線において、2023年11月1日から新しい車内サービスを導入することを発表しました。
✅ 新サービスでは、モバイルオーダーやサポートコールの提供、多目的室の利用方法変更に加え、駅ホームでの自動販売機商品拡充などが行われ、車内ワゴン販売は10月31日に終了します。
✅ これらの変更は、駅周辺店舗の充実、車内持ち込み増加、静粛な環境の要望、労働力不足への対応などを考慮し、より快適な車内空間を提供することを目的としています。
さらに読む ⇒Tetsudo.com（鉄道コム）出典/画像元: https://www.tetsudo.com/news/2947/グリーン車限定とは残念ですが、充実したサービスの提供は素晴らしいですね。
東海道新幹線のグリーン車では、モバイルオーダーサービスの他に、サポートコールサービスも利用できます。
専用のQRコードから端末操作で、追加のおしぼりや雑誌のリクエスト、座席に関する相談などを申し込むことができます。
モバイルオーダーサービスやサポートコールサービスの導入により、グリーン車指定席は、車内販売終了前よりも手厚いサービスを受けられるようになりました。
サポートコールは便利だけど、グリーン車しか使えないのはちょっともったいないと思うわ。
更なるサービス向上への取り組み
最後に、更なるサービス向上への取り組みについて説明します。
公開日:2023/10/11
✅ JR東海は、10月31日に東海道新幹線「のぞみ」「ひかり」の車内ワゴン販売を終了し、11月1日からグリーン車限定のモバイルオーダーサービスを開始します。
✅ モバイルオーダーサービスでは、乗客はスマホやタブレットを使って、飲み物や軽食などの商品を注文できます。注文はパーサーが席まで届け、現金または交通系電子マネーで決済します。
✅ サービス開始に合わせ、グリーン車ではサポートコールサービスも導入され、車内設備に関する質問や困りごとが発生した場合に、乗務員を呼び出せるようになります。また、パーサーの制服も約20年ぶりにリニューアルされ、機能性が向上しました。
さらに読む ⇒トラベル Watch出典/画像元: https://travel.watch.impress.co.jp/docs/news/1538104.htmlサービス向上への取り組みは素晴らしいですね。
これからも快適な新幹線利用ができることを期待しています。
JR東海は、東海道新幹線の車内販売終了に伴い、グリーン車限定のモバイルオーダーサービスの導入、駅ナカの自動販売機拡充、パーサーの制服リニューアルなど、さまざまな取り組みを進めています。
これらの取り組みによって、東海道新幹線のグリーン車でのサービスがより快適なものになることが期待されます。
新幹線も色々変わっていくのね。時代についていかなきゃ！
以上、東海道新幹線の車内販売終了と新たなサービス導入についてお伝えしました。
💡 東海道新幹線の車内販売が2023年10月末に終了
💡 グリーン車限定のモバイルオーダーサービスが開始
💡 グリーン車のサービスが充実
